A posição é responsável por identificar necessidades de treinamento, desenvolver e implementar programas de capacitação, e acompanhar a evolução de performance das equipes de suporte, garantindo melhoria contínua na qualidade do atendimento e nos indicadores operacionais. Objetivo do cargo Desenvolver e sustentar a capacitação técnica e comportamental das equipes de atendimento, assegurando aumento de performance, aderência aos SLAs e melhoria contínua dos indicadores, como resolução no primeir…